Negatieve reviews ontvangt u natuurlijk liever niet. U zet zich in om iedere klant tevreden te
stellen, maar helaas gaat er overal wel eens iets mis. Daarnaast is het uiteraard zo dat u ook
te maken kunt krijgen met mensen die u bewust zwart willen maken op het internet.
Negatieve reviews zijn gewoonweg niet altijd te voorkomen. Hoe u ermee omgaat is
bepalend voor uw online reputatie. Wij geven u graag 5 tips mee.

  1. Reageer niet vanuit uw emoties
    Een negatieve beoordeling kan negatieve emoties bij u oproepen. Zeker wanneer u van
    mening bent dat de beoordeling onterecht negatief is kan dit behoorlijk emotioneel zijn. Het
    staat immers wel op internet. Wanneer u merkt dat uw emoties hoog oplopen, wacht dan
    even met reageren. Als u reageert vanuit uw emoties, dan is het risico aanwezig dat uw
    reactie niet erg (klant)vriendelijk is. Denk eraan dat ook uw reactie op internet verschijnt.
    Blijf altijd respectvol.
  2. Reviews laten verwijderen
    Reviews die op Google staan kunnen niet door u zelf worden verwijderd. Dit kan alleen
    Google voor u doen. Wanneer is dit nu verstandig? Dit is verstandig wanneer de negatieve
    review totaal onterecht is of wanneer een review duidelijk nep is. U kunt dan een verzoek bij
    Google indienen om de betreffende beoordeling te laten verwijderen. Denk eraan dat
    Google het recht heeft om uw verzoek te weigeren. Uw verzoek hoeft dan ook niet te
    worden ingewilligd. Het blijft de keuze van Google. Heeft u toch wel terecht een negatieve
    beoordeling ontvangen, bijvoorbeeld omdat u een foutje heeft gemaakt? Laat deze dan
    gewoon staan.
  3. Zorg voor een uitstekende reactie
    Opvolgend op onze vorige tip willen wij u meegeven dat het altijd belangrijk is om te zorgen
    voor een passende reactie, zelfs wanneer het duidelijk om een nep review gaat die u wilt
    laten verwijderen. Google heeft het erg druk. Hierdoor kan er lange tijd overheen gaan voor
    een nep review wordt verwijderd. Juist daarom is het belangrijk om een goede reactie te
    geven, ook als u weet dat het review naar alle waarschijnlijkheid zal worden gedeletete door
    Google.
  4. Waardeer negatieve reviews
    Leer op een andere wijze te kijken naar negatieve reviews. Probeer deze te waarderen. Hier
    is een belangrijke reden voor. Het zijn namelijk de negatieve reviews die uw webwinkel
    ‘echt’ maken. Overal worden fouten gemaakt. Wanneer er uitsluitend positieve reviews zijn
    is dit minder geloofwaardig dat wanneer er ook negatieve beoordelingen zijn. Waardeer
    deze reviews en reageer met een goede oplossing. Ook dit wordt door (toekomstige) klanten
    gezien en draagt bij aan een positieve online reputatie.
  5. Negeer negatieve reviews nooit
    Het is in bepaalde gevallen verleidelijk om negatieve reviews gewoon te negeren. Als u ze
    niet ziet, dan zijn ze er niet.. Maar ze zijn er wel, ook als u niet reageert. Uw (toekomstige)
    klanten zien niet alleen de negatieve reviews, maar zij zien ook dat u er totaal niet op
    reageert. Dit spreekt niet voor u. Negeer negatieve reacties daarom nooit, maar vorm deze
    om tot iets positiefs door er op de juiste wijze op te reageren.

Passende webshop strategie ontwikkelen
Het op de juiste wijze reageren op negatieve reviews kan een belangrijk onderdeel binnen
uw webshop strategie zijn. Heeft u nog geen webshop strategie, maar wilt u deze wel
opstellen? Wij helpen u graag bij het ontwikkelen en opstellen van een effectieve strategie.
Neem gerust eens contact met ons op.