Volgens cijfers van de ING zal de e-commercesector in Nederland verder groeien in 2020. Met name voor webshops die ook een of meerdere offline vestigingen hebben, ziet de toekomst er rooskleurig uit. Toch valt er nog veel winst te boeken, met name op het gebied van inclusiviteit. Het lijkt zo eenzijdig te gaan worden dat …
November en December zijn voor webwinkels vaak de meest lucratieve maanden van het jaar. Met Black Friday net achter de rug, is het tijd voor Cybermonday en dan hebben we Sinterklaas en Kerst nog niet eens gehad. Hoe haal je als consument het maximale uit deze voordeeldagen? Volgens diverse Amerikaanse onderzoekscentra gaat Cybermonday in de …
Hoewel de e-commerce in Nederland nog altijd doorgroeit, nemen de klachten van consumenten ook toe. Met name de bezorging is een bron voor klachten. Toch zijn het niet alleen klanten die roepen om verbetering: ook instanties gaan frauderende webwinkels nu aanpakken. De helft van de Nederlanders die in 2019 bij een webwinkel kocht heeft klachten, …
Klachten zorgen voor strengere controle webshops Lees meer »
Brancheorganisatie Thuiswinkel.org heeft het kabinet gevraagd om met minder fraudegevoelige oplossingen te komen voor het identificeren van consumenten online. Een identificatienummer, zoals overheidsinstanties momenteel gebruik maken van een DigiD moet uitkomst bieden. Volgens de wet mogen commerciële instanties dit niet zelf doen. Alle Nederlanders hebben een Digid, waarmee belangrijke zaken binnen overheidssystemen geregeld kunnen worden. …
Nog steeds maken veel webwinkels gebruik van misleidende aanbiedingen om klanten te lokken. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. In geval van retourverzendingen, komt het daarnaast voor dat klanten niet altijd het aankoopbedrag (helemaal) terugkrijgen. Drie maanden lang analyseerde de Consumentenbond de prijzen en aanbiedingen bij honderd verschillende webwinkels om te kijken of zij …
De feestdagen komen er weer aan. Niet alleen kinderen kijken reikhalzend uit naar de komst van Sinterklaas en de Kerstman: ook webshopeigenaren wrijven zich in de handen met de decembermaand. Die is namelijk bijzonder lucratief voor de omzet, zo blijkt uit onderzoek. Het zijn dagen waarop de retailhandel absolute hoogtijdagen viert. Eerst met Sinterklaas, als …
Sinterklaas en Kerst: gouden tijden voor webshops Lees meer »
De Nederlandse douane wil consumenten die aankopen doen bij webwinkels van buiten de EU gaan waarschuwen voor bijkomende kosten. Klanten beseffen vaak niet dat de prijs die ze betalen bij het afrekenen kan oplopen door bijvoorbeeld invoerheffingen. Zeker nu de feestdagen voor de deur staan, komt die waarschuwingscampagne van de douane precies op tijd. Webshops …
Wat geeft de doorslag bij het doen van een online aankoop? Uit recent onderzoek blijkt dat dit voor Nederlanders anders ligt dan in België. Waar de één meer waarde hecht aan de beoordelingen van eerdere klanten, kijkt de ander vooral naar waar het goedkoopst gekocht kan worden. Als webshop kijk je altijd naar manieren om …
Online koopgedrag in België en Nederland verschilt Lees meer »
Hoe meer speciale gelegenheden, hoe beter. Voor webshops zijn dagen als Pasen, Kerst, Sinterklaas en Black Friday momenten om te genieten. En nu is er een nieuw fenomeen genaamd Singles Day, dat de kassa’s in e-commerceland weer flink laat rinkelen. Valentijnsdag, Moederdag, Vaderdag, Dierendag, Pinksteren: er zijn zoveel speciale dagen in een jaar die aanleiding …
De Amerikaanse e-commeregigant Amazon gaat zijn aanwezigheid in Nederland verder vergroten. Waar de Nederlandse versie van Amazon momenteel alleen boeken verkoopt, is de bedoeling dat na de upgrade ook andere producten verkocht gaan worden. Voor de grote webshops in Nederland betekent het meer concurrentie, voor de Nederlandse consument betekent het meer keus. Amazon is wereldwijd …